柏市の法人向け定期清掃｜初回の仕上がりとその後の品質をどう考えるか

定期清掃の初回作業が無事に終わると、まずはホッとします。

ハウスクリーニングやビルメンテナンスの仕事を20年以上やってきましたが、やっぱり最初の清掃はお客様の反応が気になります。

「きれいになりましたね」「満足しています」

そんな言葉をいただければ、素直にうれしいです。

ただ、正直に言うと、その一方でクレームが来ないかビクビクしている自分もいます（笑）。

清掃は、どこまでやれば完了とするのか、その判断が難しい仕事です。気になるところを追いかければキリがありません。

自分なりに長年の経験から「ここまでやれば大丈夫だろう」という基準はあります。それでも、お客様と作業するスタッフでは、気になる場所や仕上がりの受け止め方が違うこともあります。

だからこそ、初回の清掃が終わっても、それだけで安心はできません。

私は、お客様がどんなタイプの方なのか、最初の打ち合わせなどでも自然と見ています。反応が分かりやすい方もいれば、あまり表情や言葉に出さない方もいます。

ただ、どんな反応だったとしても、後日きちんと感想を確認することが大切だと思っています。

良い評価をいただいたときも、改善してほしいと言われたときも、その後の対応に人間性が出るような気がするんです。

もし仕上がりについて指摘があれば、まずはお話を聞きます。内容を作業スタッフに共有して、必要であれば私自身がすぐに現場へ確認に行くこともあります。

指摘された場所は、お客様が特に気にされている場所でもあります。次回からはそこを重点的に確認するよう、スタッフにも伝えます。

初回の作業では、仕上がりだけでなく、その現場での作業の進め方も確認します。

ある程度の段取りは現地調査の時点で頭に浮かびますが、実際に作業をしてみて、もっと効率よくできる部分が見つかることもあります。

2回目以降は、清掃の品質を維持しながら、そうした部分も改善していきたいと考えています。

定期清掃は、初回だけきれいにすればいい仕事ではありません。

最初の仕上がりが良かったとしても、次も同じ品質で作業できるのか。スタッフへの指示や報告など、管理体制がきちんと機能するのか。

本当の評価は、そこから少しずつ決まっていくものだと思っています。

初回が無事に終われば、もちろんうれしいです。

でも、最初は良くても、後からクレームをいただくことだってあります。

柏市をはじめ、法人の定期清掃をお任せいただく以上、最初だけでなく、その後も安心していただける仕事を続けたいと思っています。

20年以上やってきても、結局この仕事は一生気が抜けないですね（笑）。

■現場によって清掃方法を変えることも、品質を守るための判断のひとつです。松戸市のビルメンテナンスで機械を使わない理由にも、そんな経験を書いています。

 

■初回は問題なくても、使っているうちに気になることが出てくるものです。以前、白井市の法人トイレ清掃で気づいた臭いの原因について書きました。

 

■介護施設では、清掃の出来栄えだけを見ていればいいわけではありません。鎌ケ谷市の介護施設清掃で大切にしている安全と距離感には、入所者の方と接する際の気遣いを綴っています。

 

★定期清掃は、始まってから見えてくる課題もあります。発注する側の悩みや業者との付き合い方については、法人向け清掃のお悩みガイドにまとめています。