清掃業者との連絡ミスを防ぐには｜施設担当者の依頼内容の伝え方
2026/10/152026/10/15
清掃業者にお願いしたはずの場所が掃除されていない。現場のスタッフからは「ここも掃除してもらえると思っていた」と言われる。
施設の担当者さんからすれば、こうした行き違いは困りますよね。
清掃業者に確認したり、現場のスタッフに説明したり。場合によっては追加の費用や日程の調整まで必要になる。
本来の仕事があるのに、清掃のことで何度もやり取りするのは負担だと思います。
私も20年以上清掃の仕事をしてきましたが、お客さんとの間で作業範囲の認識が違っていた経験があります。
こちらでは当たり前だと思っていたことが、お客さんにとってはそうではなかったんですね。
それ以来、見積もりの段階で、どこを気にされているのか、何をしてほしいのかを詳しく聞くようになりました。
法人施設の清掃では、さらに気をつけたいところです。
依頼する担当者さんと、普段その場所を使っているスタッフさんでは、気になっている場所が違うこともあると思います。
だから私は、見積もりのときには清掃スタッフと一緒に現場を確認し、清掃する範囲やご要望を直接聞くようにしています。
口頭だけで済ませず、必要なところは写真や見積書にも残しておく。
清掃当日に追加のご要望が出た場合も、その場で話を進めるのではなく、決裁権のある担当者さんに確認してから、必要に応じて別途お見積もりをします。
また、初回の清掃後は私自身も現場を確認し、その後も写真で仕上がりを確認しながら、必要があれば現場に足を運ぶつもりです。
清掃そのものはきれいに仕上がっていても、依頼した内容と違っていたら、お客さんは困ってしまいます。
施設の担当者さんに、余計な確認や調整の手間をかけさせないこと。
そんなところも含めて、清掃の管理を大切にしていきたいと思っています。
この記事を書いた人｜一心企画 代表 杉野陽一
ハウスクリーニング出身で、賃貸住宅の原状回復工事にも長年携わってきました。現在は千葉県船橋市を拠点に、法人向け専門清掃・定期清掃、賃貸住宅の原状回復工事などを行っています。地域密着ならではの柔軟な対応と、現場での経験を大切にしながら、実際の清掃・施工事例や建物に関する情報を発信しています。
