清掃業者からの返事が遅い｜法人担当者が確認したい連絡体制
2026/10/152026/10/15
清掃業者に電話をしても、なかなかつながらない。折り返しの連絡もない。
法人の担当者さんからすれば、確認したいことがあるのに返事が来ないのは困ると思います。
ただ、長年清掃の現場にいた私からすると、電話に出たくても出られない事情もよくわかります。
私もハウスクリーニングをしていた頃は、会社の固定電話を携帯に転送していました。
掃除中は手袋をしていますし、床のワックスを塗っている途中なんかは、電話が鳴っても「あっ、今は出られないな」ということがありました。
それでも、気づいたらなるべく早く折り返すようにしていました。お客さんは何か用事があって連絡をくれているわけですから、できるだけ待たせたくないですよね。
清掃業者からの返事が遅くなる理由も、いろいろ考えられます。
社長自身が現場に出ていたり、抱えている清掃現場が多かったり。新規のお客さんへの対応や、報告書などの事務作業に追われていることもあるでしょう。
なかには、対応しづらいクレームを後回しにしてしまうこともあるのかもしれません。
でも、そうした事情は連絡を待っているお客さんには関係のない話なんですよね。
私が特に大切だと思うのは、問題が起きたときの対応です。
例えば、清掃の仕上がりについて連絡があれば、まずは現場の状況を確認します。
こちらのミスなら日程を調整して手直しする。反対に、清掃では対応できないことがあれば、その理由をきちんと説明する。
どちらにしても、お客さんが納得できるような対応を心がけたいと思っています。
法人の担当者さんも、清掃業者を選ぶときには、電話に出られない場合の折り返しや、問題が起きたときに誰が対応するのか、最初に確認しておくと安心だと思います。
清掃の仕上がりはもちろん大事ですが、私はその後の対応も同じくらい大切だと思っています。
作業前後の写真で仕上がりを確認したり、必要があれば自分で現場に足を運んだり。
何か問題があれば、まず状況を確認して、こちらのミスなら手直しの日程を調整し、終わったところまで確認する。
法人の担当者さんが、何度も電話をかけたり、催促したりしなくても済むようにしたいんです。
清掃が終わってきれいになれば、それでいいというわけでもない。
何かあったときに逃げずに向き合えるか。
結局、清掃の仕事も人間性が出るものなのかなと思っています。
この記事を書いた人｜一心企画 代表 杉野陽一
ハウスクリーニング出身で、賃貸住宅の原状回復工事にも長年携わってきました。現在は千葉県船橋市を拠点に、法人向け専門清掃・定期清掃、賃貸住宅の原状回復工事などを行っています。地域密着ならではの柔軟な対応と、現場での経験を大切にしながら、実際の清掃・施工事例や建物に関する情報を発信しています。
