施設清掃への苦情が法人本部に集中する｜現場と本部の役割分担
2026/10/152026/10/15
施設で清掃の苦情が出るたびに、法人本部の担当者が電話を受けて、現場に確認して、清掃会社にも連絡する。
これでは、本部の仕事が増える一方ですよね。
現場のことを一番よく知っているのは、やはり施設長やセンター長ではないでしょうか。
どこが気になったのか、どんな状況だったのか。その場を見ている方に聞く方が、話も早いと思うんです。
清掃の仕上がりについて指摘があれば、私ならまず清掃スタッフに事情を聞きます。
写真も確認して、必要であれば現場の状況も見る。片方の話だけで判断したくないんですよね。
こちらに問題があれば、日程を調整して手直しする。終わったところまで確認するのも必要なことです。
ただ、「手直ししました」の一言で終わらせるのは、ちょっと違う気がします。
なぜそうなったのか、どんな対応をしたのか。
施設側との間で解決したとしても、法人本部にはその経緯と結果を報告しておきたいですね。
本部の担当者さんも、何が起きて、どう解決したのかわからなければ、あとで困ることがあると思います。
それでも同じ問題が繰り返され、なかなか改善されない場合は、本部にも状況を伝えて相談する必要が出てくるでしょう。
苦情の連絡先や対応方法は法人によって違います。そこは各法人の方針に合わせるのが基本だと考えています。
私自身、清掃の管理では、お客さんと現場の間に立つことも大切な仕事だと思っています。
本部の担当者さんに何度も状況を確認してもらうのではなく、こちらで原因を調べ、対応した結果まで伝える。
苦情が一件あったからといって、本部の仕事まで何件も増やしたくないですよね。
この記事を書いた人｜一心企画 代表 杉野陽一
ハウスクリーニング出身で、賃貸住宅の原状回復工事にも長年携わってきました。現在は千葉県船橋市を拠点に、法人向け専門清掃・定期清掃、賃貸住宅の原状回復工事などを行っています。地域密着ならではの柔軟な対応と、現場での経験を大切にしながら、実際の清掃・施工事例や建物に関する情報を発信しています。
