介護施設の清掃で職員から要望が出たら｜業者への依頼窓口を整理する方法
2026/10/152026/10/15
介護施設で定期清掃をしていると、現場の職員から「ここもやってもらえませんか？」と頼まれることがあります。
ただ、職員の方が清掃会社との契約内容をすべて把握しているとは限りません。
以前、清掃の現場を管理していたときも、見積もりに含まれていない作業を頼まれることがありました。
そのため、スタッフにはその場で引き受けず、必ず私に報告するよう指示していました。
とはいえ、職員の方も施設をきれいにしたくてお願いしているわけです。
「契約に入っていないのでできません」と一方的に断るのではなく、「管理者に確認します。必要でしたら清掃範囲について管理者からご説明いたします」と伝えるようにしていました。
報告を受けたら、私から施設側の契約担当者に連絡します。
その結果、今回は見送ることもあれば、次回の見積もりに加えたり、別料金で対応したりと判断はさまざまでした。
基本的に追加作業を無条件でサービスにすることはありませんが、長いお付き合いの中で、数分で終わるような作業なら柔軟に対応することもあります。
決定後、最初に要望を出した職員へ個別に報告することはしていませんでした。現場で聞かれた場合には、管理者と施設側の担当者で確認して決まった内容だと伝えるようにしていました。
現場スタッフが良かれと思って引き受けたことでも、契約担当者が知らなければ後々の行き違いにつながります。
だからこそ、追加の要望があったときは、清掃会社と施設側、それぞれの責任者を通して判断する。この流れを決めておくことが必要だと考えています。
この記事を書いた人｜一心企画 代表 杉野陽一
ハウスクリーニング出身で、賃貸住宅の原状回復工事にも長年携わってきました。現在は千葉県船橋市を拠点に、法人向け専門清掃・定期清掃、賃貸住宅の原状回復工事などを行っています。地域密着ならではの柔軟な対応と、現場での経験を大切にしながら、実際の清掃・施工事例や建物に関する情報を発信しています。
