賃貸管理会社の修繕対応では、立場によって抱える悩みが少しずつ違います。
現場担当者、管理職、物件オーナー、そして入居者。
このページでは、一心企画の登場人物と一緒に、それぞれのお困りごとに合ったコラムをご案内します。
目次
花子ちゃん｜修繕対応に追われる現場担当者
花子ちゃん
賃貸管理会社の新人スタッフ
また入居者さんから催促が……。業者さんから見積もまだ来てないし、今日も修繕対応だけで時間がなくなりそうです。
こんなお困りごとはありませんか？
河田課長｜管理職
河田課長
花子ちゃんの上司
修繕案件が増えるたびに担当者の負担も増えている。このまま今の体制で回し続けるのは難しいわね。
・修繕案件が溜まっている
・担当者の負担が大きい
・修繕業務が属人化している
・管理戸数が増えて対応が追いつかない
高橋社長｜経営・最終決裁者
高橋社長
管理戸数を増やしたい。でも、今の人数のまま修繕対応まで増えたら現場が回らなくなるな。
・管理戸数を増やしたいが人手が足りない
・修繕担当者の採用で迷っている
・担当者の負担や退職リスクが気になる
・修繕業務を外部委託するか検討している
鈴木さん｜物件オーナー
修繕が必要なのは分かるけど、見積だけではどこまで直すべきか判断しにくいな。
・修繕の必要性を判断しにくい
・見積内容が分かりにくい
・修繕する範囲で迷っている
・判断できる材料がもう少しほしい
山田さん｜入居者
山田さん
花子さ～ん、修理の件どうなってるの？いつ来てもらえるのかしら。
・入居者から何度も催促が来る
・修繕対応が長期化している
・途中経過をうまく伝えられない
・小さな不満がクレームになりそう
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